Pravila refundacije
NOOK Eyewear — Return & Refund Policy
Pravo na povrat
Imaš pravo vratiti bilo koji NOOK proizvod u roku 14 dana od primitka, bez navođenja razloga, sukladno Direktivi EU 2011/83/EU i Zakonu o zaštiti potrošača.
Povrat je moguć isključivo za proizvode koji su:
- nekorišteni i neoštećeni
- u originalnoj ambalaži s pripadajućim sadržajem (futrola, krpica, dokumentacija)
- bez tragova nošenja, ogrebotina ili kozmetičkih sredstava na leći
Proizvodi koji ne ispunjavaju ove uvjete neće biti prihvaćeni za povrat.
Kako pokrenuti povrat
Piši nam na nook.eyewear@gmail.com s:
- brojem narudžbe
- razlogom povrata
- fotografijom proizvoda u slučaju oštećenja ili greške
Odgovaramo u roku 1–2 radna dana s uputama za slanje.
Troškovi povratne dostave
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je razlog povrata:
- pogrešan proizvod koji smo isporučili
U tim slučajevima NOOK preuzima sve troškove povrata i zamjene.
Refundacija
Nakon primitka i provjere vraćenog proizvoda, refundaciju iznosa proizvoda provodimo u roku 14 radnih dana na isti način plaćanja koji je korišten pri kupnji.
Zamjena
Ako želiš zamjenu za drugi model ili veličinu, preporučamo da vratiš originalni proizvod i napraviš novu narudžbu. Na taj način osiguravamo brži proces i dostupnost željenog modela.
Reklamacije i jamstvo
Svaki NOOK proizvod dolazi s 2-godišnjim zakonskim jamstvom sukladno EU Direktivi 2019/771.
Jamstvo pokriva materijalne i proizvodne nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke — okvir, šarke, kvaliteta leće. Ne pokriva:
- normalno trošenje materijala
- oštećenja nastala padom ili udarcem
- nepravilno korištenje ili skladištenje
Za reklamaciju kontaktiraj nas na nook.eyewear@gmail.com s brojem narudžbe i fotografijama. Svaki slučaj rješavamo individualno i u razumnom roku.
Iznimke
Pravo na povrat ne primjenjuje se na proizvode koji su personalizirani ili izrađeni po mjeri kupca (ako takvi modeli budu dostupni u budućnosti).
Posljednje ažuriranje: svibanj 2026.